Refund policy
Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea de Deportes Campos (deportes-campos.myshopify.com).
Política general
En Deportes Campos todas las ventas son finales. No realizamos cambios ni devoluciones por preferencia de talla, color u otras razones de índole personal. Sin embargo, respondemos plenamente por los casos contemplados en las secciones siguientes.
Casos en que procede devolución o reembolso
Atendemos solicitudes de devolución, reposición o reembolso exclusivamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Defecto de fabricación: el producto presenta fallas en materiales o construcción que no son resultado del uso normal.
- Error de surtido: recibiste un producto distinto al que ordenaste (talla, modelo o color incorrecto por error nuestro).
- Daño o faltante en tránsito: el paquete llegó dañado o con artículos faltantes debido a incidencias durante el transporte.
Plazos para reportar
- Defecto de fabricación: hasta 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
- Daño o faltante en tránsito: dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo no es posible gestionar el reclamo ante la paquetería.
Condiciones para evaluación
Para que podamos evaluar tu solicitud, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Sin uso, limpio y con etiquetas originales intactas.
- En empaque original o, si llegó dañado, con evidencia fotográfica del estado en que lo recibiste.
- Número de pedido y evidencia fotográfica clara del problema reportado.
Proceso de solicitud
- Contáctanos por correo a deportescamps@gmail.com o por WhatsApp al +52 442 126 5738.
- Incluye tu número de pedido, descripción detallada del problema y fotos del producto y empaque.
- Revisaremos tu caso y te confirmaremos si procede dentro de un máximo de 2 días hábiles.
- En caso de aprobación, te proporcionaremos la guía de retorno o la dirección para envío de devolución.
- Al recibir y verificar el artículo, te informaremos la resolución: reposición del producto, crédito en tienda o reembolso al método de pago original.
Costos de envío en la devolución
Cuando la causa es un defecto de fabricación, daño en tránsito o error de surtido por parte de Deportes Campos, nosotros cubrimos todos los costos de recolección y reenvío. No pagarás nada adicional.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud. El tiempo en que el monto se refleja en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos y puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales.
En compras realizadas con meses sin intereses (MSI) o "Compra ahora, paga después", el ajuste o cancelación del plan se gestiona directamente con el proveedor financiero conforme a sus propias políticas.
Exclusiones
No son sujetas a devolución o reembolso:
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
- Artículos con señales de uso, lavados, sin etiquetas o sin empaque original.
- Daños causados por mal uso, desgaste natural o accidentes posteriores a la entrega.
- Cambios de opinión, error en la selección de talla o color por parte del comprador.
Contacto
Escríbenos a deportescamps@gmail.com o por WhatsApp al +52 442 126 5738. Estamos disponibles todos los días de 8:00 a 22:00 h.